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Il processo che porta a scegliere un Nuovo ERP è sempre impegnativo e coinvolge tutto il management  
Il valore per l’azienda degli investimenti in soluzioni Erp è sempre stato oggetto di discussione. Oggi che queste soluzioni si sono diffuse, si potrebbe pensare che tutti siano d’accordo sulla validità di tali investimenti. Invece, molte sono ancora le posizioni critiche espresse da analisti ed ‘addetti ai lavori’. il risultato come emerge da varie statistiche è che non sempre le aziende sono soddisfatte degli investimenti fatti , perchè: Molto spesso manca integrazione, ottimizzazione dei processi, standardizzazione. Buona parte di chi ha installato un Erp ritiene di non aver ben speso i propri soldi Le aziende nel cambiamento del loro gestionale superpersonalizzato hanno la sensazione (che è concreta) di aver fatto un passo nel passato e non aver speso bene i loro soldi. I benefici non sono immediati, ma molto diluiti negli anni. Solo il 36% delle aziende raggiunge i benefici previsti, che sono tanto maggiori quanto più l’implementazione è estesa, coprendo non solo il backoffice ma anche il front end e le risorse umane, cosa evidentemente realizzabile nell'arco di vari anni. Non basta dar tempo al tempo e tutti saranno, chi più chi meno, soddisfatti Ciò avverrà solo a certe condizioni. Spesso il management, preso dalla routine delle incombenze quotidiane, una volta terminato il processo d’implementazione non si preoccupa di monitorare periodicamente i risultati e controllare l’andamento del progetto. Il punto è che certe cose non avvengono da sole: l’indagine mostra chiaramente la correlazione esistente tra risultati raggiunti e il monitoraggio messo in atto, con relativa presa in carico del processo da parte della funzione controllante. Infatti il 31% delle aziende che hanno monitorato gli indici relativi ai principali benefici attesi hanno raggiunto i risultati con significativo anticipo rispetto a quelle che non hanno attuato nessun processo del genere. Quali sono le  ragioni oggettive perché alcune aziende traggono benefici dagli Erp e altre no? Una soluzione Erp fornisce valore nella misura in cui sono attivati quelli che definiamo i “driver” del valore, ossia:
  1. l’integrazione di dati e processi per tutta l’azienda,
  2. l’ottimizzazione dei processi realizzata tramite la scelta di best practice  e la standardizzazione,
  3. nonchè la trasformazione dei dati grezzi in ‘contenuto informativo’ per i decisori aziendali.
Tanto più questi driver sono attivati nelle varie divisioni aziendali, tanto maggiore è il valore per l’azienda. Questo discorso vale soprattutto per le imprese italiane: La parte riguardante il monitoraggio del progetto è vera soprattutto in Italia, dove in genere il management non ha molta predisposizione a gestire tutte le leve dell’investimento, in particolare a fare business case che identifichino tutti i risultati attesi dall’investimento e a monitorare continuamente lo stato di avanzamento del progetto. Questo a nostra esperienza non viene quasi mai fatto. Così succede, ad esempio, che si installino soluzioni di collaborazione con i fornitori senza modificare i parametri premianti dei responsabili degli acquisti, che pertanto continuano ad essere incentivati unicamente sulla riduzione dei costi che riescono a spuntare dai fornitori.
Ai fini del successo di un Erp in termini di valore per l’azienda, è meglio puntare sulle best practice o sulla personalizzazione spinta?
Le aziende dovrebbero liberarsi di processi macchinosi e obsoleti. Gli avversari delle best practice sostengono che sono elementi di rigidità, ma non è sempre così. Bisogna distinguere rigidità da rigore. Le best practice sono processi rigorosi e andrebbero installate eliminando tutte le eccezioni tranne quelle che  forniscono un reale vantaggio competitivo. Così si semplificano i processi e si tiene sotto controllo la spesa perché si impedisce il moltiplicarsi di modifiche fatte per soddisfare i vari utenti. Ciò significa un continuo confronto con gli utenti, ma se non si è convinti che le eccezioni devono essere limitate al minimo è inutile installare un Erp. A conferma di tutto ciò, il valore percepito è tanto maggiore quanto minori sono state le personalizzazioni. Qual'è la visibilità che ha il top management del valore dell’investimento Erp e degli investimenti in It? L’It viene vista in generale come un investimento che non porta benefici particolarmente evidenti, quindi la spesa relativa viene gestita con l’obiettivo di ridurre i costi quanto possibile, in particolare puntando sulla riduzione del costo per unità di servizio, senza nessun legame con la qualità del servizio stesso. Si tratta di un approccio miope, un imbarbarimento del mercato It perché genera una spirale verso il basso da cui poi è difficile uscire.
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